التحدي
استلام طلبات أونلاين، استرجاع، ضمان، خدمة عملاء - كل شيء في طابور واحد عشوائي.
الحل
كشك يفصل الخدمات، استلام الطلبات Express (سريع)، خدمة العملاء standard، مع SMS/WhatsApp للعميل عند جاهزية الطلب.
"العميل الذي يستلم طلبه أونلاين لا ينتظر مع الخدمة العامة. تجربته صارت قريبة من Amazon Locker."
— مدير العمليات